Envio e Devolução | Adoleta Brinquedos e Mimos

POLÍTICA DE ENVIO

1. Processamento de Pedidos:
1.1. Na Adoleta Brinquedos e Mimos nos esforçamos para processar todos os pedidos o mais rápido possível. Os pedidos serão processados dentro de 2 a 3 dias úteis, a contar da confirmação do pagamento.

Trabalhamos juntamente com a plataforma MELHOR ENVIO, justamente para proporcionar o máximo de possibilidades de envio. Escolha a melhor opção de acordo com sua região.

Baseados no método de entrega selecionado no momento da compra. Os prazos de envio podem variar dependendo do destino do pedido e das condições logísticas, Frete Grátis em pedidos acima de R$299,99

1.2. Se o seu produto não chegar dentro dos prazo mencionado acima e você não quiser mais esperar, pode solicitar o seu dinheiro de volta e vamos devolver sem problema nenhum.

1.3. Os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados no Brasil.

2. Métodos de Entrega e Taxas:
2.1. Oferecemos diferentes opções de entrega para atender às necessidades dos nossos clientes. Os métodos de entrega disponíveis e as taxas associadas serão exibidos no momento da finalização da compra.

2.2. Algumas opções de entrega podem ser gratuitas, dependendo do valor total do pedido ou de promoções especiais em vigor. Certas taxas de entrega podem ser aplicadas em casos específicos, e você será informado(a) de quaisquer encargos adicionais antes de concluir a compra.

3. Destinos de Entrega:
3.1. Entregamos nossos produtos em todo o Brasil. Certifique-se de selecionar o destino correto no momento da compra para garantir que o pedido seja entregue corretamente.

4. Acompanhamento do Pedido:
4.1. Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar a entrega do seu pedido. O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

4.2. Caso encontre alguma dificuldade para rastrear o seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para ajudá-lo(a) e fornecer informações sobre o status da entrega.

5. Entrega Bem-Sucedida:
5.1. A entrega é considerada bem-sucedida quando o pedido é entregue no endereço informado no momento da compra ou quando o cliente retira o pedido em um local designado, como uma agência dos Correios ou um ponto de coleta.

5.2. Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso ou se houver informações inconsistentes no endereço de entrega, nossa equipe de atendimento entrará em contato para encontrar uma solução adequada.

6. Atrasos na Entrega:
6.1. Apesar de nosso compromisso em cumprir os prazos de entrega, algumas circunstâncias podem levar a atrasos imprevistos. Nesse caso, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para fornecer informações atualizadas sobre a situação do pedido.

7. Endereço de Entrega Incorreto:
7.1. É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Se o pedido for devolvido devido a informações de entrega incorretas ou incompletas, nossa equipe entrará em contato para obter um novo endereço. Quaisquer encargos adicionais relacionados à devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

8. Entrega Internacional:
8.1. Para entregas internacionais, podem ser aplicados impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos adicionais que variam de acordo com a legislação de cada país. Essas taxas são de responsabilidade do cliente e não estão incluídas no valor do pedido.

9. Política de Devoluções:
9.1. Consulte nossa Política de Devoluções para informações detalhadas sobre como proceder em casos de devoluções ou trocas.

9.2. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Cointe Brinquedos.

10. Contato:
10.1. Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Envio e Entrega, entre em contato conosco através do e-mail: adoletabrinquedosemimos@gmail.com ou pelo número de contato: +55 (64) 99324-6119

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o Produto

Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com Defeito

Prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento de Troca ou Devolução:

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: adoletabrinquedosemimos@gmail.com

Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 7 (sete) dias úteis.

Nossa equipe irá instruí-lo(a) em todo o processo da devolução do produto.

Devolução por Insatisfação

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos caso o produto entregue não seja o modelo correto e esteja não em perfeitas condições).
Todos os procedimentos serão sem custo para trocas e devoluções, e serão conduzidos exclusivamente por e-mail e envio via Correios. Aceitamos itens novos e usados. O cliente deve contatar-nos por e-mail ou telefone para iniciar o processo, seguindo instruções para embalagem e envio. Após avaliação do item devolvido, efetuaremos troca ou reembolso.

Garantia

Todos os produtos da loja têm garantia de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), sendo indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

Veja a seguir como requisitar um reembolso na Adoleta Brinquedos e Mimos.

Em quais circunstâncias é apropriado pedir um reembolso? Se o produto apresentar danos ou defeitos, ou se o cliente simplesmente não ficar satisfeito com a compra.

1- Insatisfação com o produto: O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do produto! É possível solicitar o reembolso integralmente, e nós o reembolsaremos sem qualquer problema.

2- Produto apresenta defeito: No prazo de 15 (quinze) dias corridos para produtos que apresentaram defeitos a partir de recebimento. Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: adoletabrinquedosemimos@gmail.com

Qual é o procedimento para o reembolso? Após o envio do pedido, nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao processo de reembolso. Primeiramente, será solicitado o retorno do produto na embalagem original e, após recebê-lo, o reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, concluindo assim o processo.

Como o cliente pode solicitar um reembolso? Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para adoletabrinquedosemimos@gmail.com ou entrar em contato via WhatsApp: +55 (64) 99324-6119 fornecendo as seguintes informações: motivo da desistência, solicitação e número do pedido.

Quem arca com os custos de envio? A Adoleta Brinquedos e Mimos cobrirá todas as despesas adicionais, incluindo os custos de envio.

Observação: A Adoleta Brinquedos e Mimos não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistência autorizada. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

Perguntas Frequentes:

- Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

R: Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.

- Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

R: Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso de imediato para a sua conta bancária ou conta virtual de sua preferência.

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
E-mail: adoletabrinquedosemimos@gmail.com
Contato: +55 (64) 99324-6119